Bei einem Touchscreen handelt es sich um einen berührungsempfindlichen Bildschirm, bei dem Nutzer durch Antippen der Bildschirmoberfläche den Ablauf der Kiosk-Applikation interaktiv steuern. Er stellt das am häufigsten verwendete Eingabemedium dar.
Grundsätzlich lassen sich sieben relevante Touchscreen-Technologien differenzieren:
- Kapazitive Systeme,
- Nahfeld-Bildaufbereitungs-Systeme,
- resistive Systeme,
- akustische Systeme,
- Infrarot-Systeme,
- Systeme zur direkten Druckmessung sowie
- Distanz-Systeme.
Jede Technologie verfügt über spezifische Eigenschaften, die sie für den Kiosk-Einsatz unter bestimmten Rahmenbedingungen vorteilhaft oder nachteilig erscheinen lassen. Allen Technologien ist die Befestigung an einem Ausgabemedium gemein – sei es an einem klassischen Monitor oder an einem modernen Flachbildschirm. Die Unterschiede liegen primär darin begründet, wie die Berührung ermittelt und welche Methode verwendet wird, um die Berührungsdaten zu verarbeiten.
Für die Bewertung der Usability von Kiosksystemen im Handel eignen sich insbesondere Kriterien, welche sich aus den physischen Faktoren der jeweiligen Touch-Technologien und den spezifischen Einsatzbedingungen ergeben.
Zu den physischen Faktoren zählen:
- Auflösung,
- Lichtdurchlässigkeit,
- Antwortzeitverhalten,
- zulässige Griffel-Arten,
- Kalibrierungsbedarf sowie
- Zuverlässigkeit der Touchscreen-Technologien.
Einsatzbezogene Faktoren zur Bewertung der Usability von Touch-Technologien umfassen die Kriterien:
- Versiegelbarkeit,
- Haltbarkeit und Unempfindlichkeit gegenüber Vandalismus,
- Resistenz gegenüber Staub und Schmutz,
- Resistenz gegenüber Chemikalien,
- Resistenz gegenüber Erschütterungen,
- Abhängigkeit von Umgebungslicht
- Abhängigkeit von Temperatur und Feuchtigkeit.
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