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Bevor Unternehmen die Entscheidung zum Kiosk-Einsatz treffen, sollten sie unternehmensinterne Geschäftsprozesse, Organisationsstrukturen sowie Zielsetzungen grundlegend analysieren und der Frage nachgehen, inwieweit ein tatsächlicher Bedarf besteht, Terminals einzusetzen und ob die unternehmensinterne Bereitschaft vorhanden ist, diejenigen personellen, organisatorischen, technischen und finanziellen Ressourcen bereitzustellen, die nötig sind um Kiosk-Projekte erfolgreich durchführen zu können. Sollte sich zu diesem Zeitpunkt herauskristallisieren, dass erforderliche Ressourcen nicht zur Verfügung stehen, lässt sich das Konzept entweder auf limitierter Basis neu entwickeln oder mangels Erfolgsaussichten einstellen.
Im Rahmen der Konzeptentwicklungsphase sind konkrete Aufgaben, Funktionen und Einsatzfelder der Kioskterminals festzulegen. Diese sollten unter Einbezug der Erwartungen, Bedürfnisse sowie Befürchtungen der anzusprechenden Zielgruppen und von Kioskeinsatz betroffenen Personenkreise bestimmt werden.
Die Zielsetzungen des Kioskprojektes sind klar zu formulieren. In diesem Zusammenhang sollten nicht ausschließlich betriebswirtschaftliche Kennzahlen, wie der Beitrag von Kiosksystemen zur Umsatzerhöhung oder zur Kostensenkung genannt werden. Als von ebenso großer Bedeutung erweisen sich qualitative Effekte, welche sich einer monetären Quantifizierung entziehen. Zu denken ist dabei insbesondere an Marketingeffekte wie den Ressourcenaufbau im Marketing sowie eine Verbesserung der Kommunikationsqualität mit den Kunden.
Um die Basis für einen erfolgreichen Projektverlauf zu legen, ist eine detaillierte Budgetplanung aufzustellen, welcher alle entstehenden kioskrelevanten Kosten zu entnehmen sind. Diese Budgetplanung sollte unter anderen genaue Angaben zum Entwicklungszeitraum der Kioskapplikation sowie zu den notwendigen Gesamtinvestitionen enthalten.
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