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An die Anforderungen des Kioskeinsatzes angepasste Aufbau- und Ablauforganisationen des Kiosksysteme einsetzenden Unternehmens beeinflussen die mit dem Terminal-Einsatz erhofften Wirkungen positiv. Bereits zu Beginn der Konzeptentwicklung sollten daher Regelungen getroffenen werden, die einen späteren problemlosen Einsatz der Kiosksysteme sicherstellen. Zu nennen sind in diesem Kontext insbesondere klare, von Personalfluktuationen unabhängige Festlegungen der Zuständigkeiten und Prozessabläufe.
Auch sollten alle vom Terminaleinsatz betroffenen Personenkreise frühzeitig in die Entwicklung der Applikationen einbezogen und umfassend über die Folgen des Technikeinsatzes aufgeklärt werden, um möglichen Ängsten und Veränderungswiderständen vorzubeugen.
Gelingt es den Unternehmen die Aufbau- und Ablauforganisation an die Erfordernisse der Kiosksysteme anzupassen und die Mitarbeiter von den Vorteilen des Multimedia-Einsatzes zu überzeugen sowie sie für die Projekte zu gewinnen, so ist damit ein weiterer Grundstein für den erfolgreichen Betrieb der Systeme im Handel gelegt.
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