Einzelhandelsunternehmen sind in zunehmendem Maße gezwungen, mittel- und hochwertige Produkte und Dienstleistungen in ihren Qualitätsmerkmalen dem Endkunden präziser, verständlicher sowie angenehmer zu präsentieren, als dies bisher nötig war.
Diese Forderungen lassen sich unter betriebswirtschaftlichen Kriterien nicht durch einen quantitativ und qualitativ verbesserten Personaleinsatz erfüllen. Vielmehr bietet sich eine neue Arbeitsteilung zwischen Mensch und Multimedia-Einsatz an.
Für die Kaufhof Warenhaus AG ist die Information, Beratung und Unterhaltung des Endkunden beispielsweise mittels neuer Technologien ein wesentlicher Bestandteil eines initiierten Multimedia-Entwicklungsprogramms, welches dem Endkunden am Point of Sale unter anderem multimediale Kiosksysteme anbietet.
Die Aufgabe des Technikeinsatzes besteht nicht in der bloßen Technisierung der Verkaufsfläche als Selbstzweck. Vielmehr besteht die Aufgabe darin, ein ganzheitliches Verkaufskonzept anzubieten, welches die Informationsbasis und Beratungsqualität für den Endkunden verbessert und sein Bedürfnis nach Convenience- und Erlebnisorientierung befriedigt. Der Kiosk-Einsatz bei der Galeria Kaufhof ist in diesem Sinne als Mittel zu Sicherstellung der Service- und Beratungsqualität sowie der Sortimentskompetenz und zeitgemäßer Produktpräsentation aufzufassen.
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