Drucker steigern der Attraktivität von Kiosksystemen, da Kunden unmittelbar ein physisches Ergebnis ihrer Transaktionen zum Mitnehmen erhalten. Dabei kann es sich z.B. um eine Liste an Sonderangeboten, eine aktuelle Übersicht über den aktuellen Punktestand eines Loyality-Programms, einen Rechnungsbon, ein Kinoticket oder eine Produktinformation handeln.
Bei Druckern handelt es sich um Peripheriegeräte, die von einer Kiosk-Applikation bereitgestellte Daten auf Papier oder sonstige Medien ausgeben. Üblicherweise werden sie nach der Art und Weise, wie das Ausgabemedium bedruckt wird in Anschlagsdrucker und anschlagsfreie Drucker klassifiziert.
Zur Kategorie der Anschlagsdrucker zählen Nadel- und Typenraddrucker. Beide finden in Kiosksystemen keine Verwendung. Zu den anschlagsfreien, in Kiosksysteneb verwendeten Druckern zählen Laser, LED-, Tintenstrahl- und Thermodrucker.
Für die Evaluation der Usability von Druckern für den Einsatz in Kiosksystemen spielen die folgenden Kriterien eine wesentliche Rolle:
- Druckqualität,
- Druckgeschwindigkeit,
- Geräuschentwicklung,
- Umweltbelastung,
- Energieverbrauch sowie
- Einsatzkosten.
Um Betriebsstörungen zu vermeiden sollten alle Drucker im Inneren des Kioskgehäuses vibrationsarm und hitzestaufrei installiert werden. Der Austausch von Toner oder Tintenpatronen sollte einfach, schnell und sauber zu bewerkstelligen sein. Druckbelege sollten komplett im Terminal-Inneren gedruckt, bei Verwendung von Endlospapier abgeschnitten und erst dann ausgegeben werden. Praxiserfahrungen zeigen, dass Drucker, die diese Kriterien nicht erfüllen, zu viel Service durch das Verkaufspersonal benötigen.
Zur Vermittlung haptischer Erlebnisse über auszugebende Belege eignen sich die verschiedenen Druckertypen in unterschiedlichem Maße. Die geringsten Ansprüche an das Druckerpapier und somit die größtmöglichen Spielräume zur haptischen Gestaltung stellen grundsätzlich die nahezu jede Papiersorte bedruckenden Laserdrucker, gefolgt von Tintenstrahldruckern. Sehr hohe haptische Gestaltungsoptionen einschränkende Anforderungen an die Papiersorten stellen Spezialpapier benötigende Thermodrucker. Haptische Wahrnehmungsprozesse finden in den derzeit eingesetzten Kiosk-Lösungen keine besondere Aufmerksamkeit, obwohl sie jede Berührung der ausgegebenen Belege begleiten und eine effiziente Möglichkeit zur Angebotsprofilierung sowie bieten.
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