Das Marktumfeld von Banken und Sparkassen unterliegt einem dynamischen Wandel. Begnügten sich die Kunden noch in den Achtziger Jahren damit, ihre Überweisungen in einer Bankfiliale auszufüllen und abzugeben oder ihren Kontostand persönlich abzufragen, erwarten sie heutzutage vielfältigste Bankdienstleistungen.
Die aktuelle Situation für Banken und Sparkassen ist dadurch gekennzeichnet, dass Bankkunden Dienstleistungen anfordern, die individuell auf ihren persönlichen Bedarf abgestimmt sind. Diese Dienstleistungen möchten die Kunden nicht mehr nur ausschließlich in der Filiale in Anspruch nehmen. Vielmehr fragen sie auch Bankdienstleistungen via Personalcomputer, (Festnetz-)Telefon oder über WAP-Handys nach.
Neben den genannten Medien setzen Banken und Sparkassen die von Kunden gern genutzten, benutzerfreundlichen und wirtschaftlich zu betreibenden multimedialen Kiosksysteme ein. Diese Terminals unterstützen die Banken und Sparkassen bei der Kundenbindung, sie erweitern und verbessern den Kundenservice, kommen der Erlebnis- und Convenience-Orientierung der Kunden entgegen und ermöglichen den Banken und Sparkassen eine Vielzahl der angebotenen Finanzdienstleistungen automatisiert den Kunden anzubieten und dabei Rationalisierungspotentiale zu erschließen.
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